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駐馬店保險協會開展車險理賠服務模擬報案檢查

為進一步提升車險理賠查勘服務水平和效率,全面檢驗保險公司理賠服務水平,切實保護保險消費者合法權益。3月23日,駐馬店市保險行業協會一行5人組成檢查組,采用模擬報案的方式對轄區內15家財產險公司車險理賠服務進行了檢查。檢查過程中駐馬店市保險行業協會秘書長王瑋親臨現場指導工作。

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通過檢查,15家保險公司的報案電話線路暢通,能夠認真詢問報案車輛信息,出事地點,車輛狀況,并及時通知辦事機構,勘察員在接到報案電話后,大部分能在6分鐘之內聯系客戶,在15分鐘之內到達現場。

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在此次檢查中,天安財險、平安財險、永安財險、安邦財險、陽光財險等5家公司的客服電話提示客戶利用微信平臺和快處快賠APP軟件進行報案。

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  通過檢查發現,駐馬店市各保險公司都較好地執行了各項行業標準和服務承諾,總體服務質量較往年有明顯提升。(高守俊)


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