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富德生命人壽主動服務季理賠在行動

20161125日富德生命人壽客戶孫某某發生車禍,經搶救無效死亡。孫某生前曾在富德生命人壽購買過百元小卡單,富德生命人壽駐馬店中支在接到客戶報案后,理賠人員在中支總經理及營運部經理的指示下迅速前往事故現場,對該客戶的情況進行及時的調查。

在溝通中理賠調查人員發現客戶家屬文化程度不高,對于提供理賠資料有一定的困難,調查人員及時將情況匯報給中支領導,領導當即表示“理賠工作就是要讓客戶感受到公司的服務細節化、具體化,客戶不能辦,我們帶著客戶去辦”。由于客戶發生車禍牽扯到肇事方賠償等多方事項,客戶遲遲未能提供完善理賠資料,20161227日上午富德生命人壽理賠人員主動聯系到客戶,驅車100多公里前往客戶家中,與客戶一同將申請理賠所需的事故認定書、醫學死亡證明書等證明一一辦理完畢,并當天將案件錄入系統。客戶在提交理賠資料的第三天就準時收到了公司的10萬元理賠款。

災難無情,生命有愛,富德生命人壽駐馬店中支積極響應上級公司提出的“主動服務季,運營在行動”號召,急客戶之所急,想客戶之所想,把口號落到工作的實處,把客戶服務工作放在第一位,從點滴出發,全心全意為客戶服務。(文/梁慧庭)


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