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誠心感動客戶 勤奮鑄造輝煌

 --記民生保險營銷精英單愛蓮

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單愛蓮是來自民生保險駐馬店中心支公司的一名普通員工,在工作中她沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影,但就是在這樸實、平凡和忙碌中,體現了她對本職工作的熱愛和忠誠。她用一顆熱愛保險,熱愛生活,熱愛本職工作的恒心,用她的誠心、愛心和勤奮詮釋了一個不一樣的人生。

 

細節決定成敗

 

民生保險駐馬店中支公司自成立以來,一直遵循一切以客戶為中心的經營理念,大力推行投保電子簽名,注重合規經營。單愛蓮平時特別注重學習,她是公司第一個使用且一直在用電子簽名的保險代理人。此外,在與客戶簽訂保單時,她首先要逐頁逐條認真閱讀,重點留意客戶可能不理解的條款,到簽訂時她都要一一給客戶講清楚,同時告訴客戶,保險合同的猶豫期、等待期等一些跟客戶利益息息相關的注意事項。

同時,公司每推出一款新產品,她都要認真學習,雖然視力不太好,雖然年齡也不再年輕,但是她的精神頭和好學習的精神在公司一直都是最突出的。

 

誠實守信贏得客戶  

     在壽險行業,業績很重要,但是比業績更重要的是對客戶的貼心服務。民生保險駐馬店中支公司一直本著一切以客戶為中心的經營理念在發展。貼心的服務不是客戶到公司辦理理賠,公司客服人員說非常多的禮貌用語,之后告訴你,對不起先生/女士,我們實在很想給你辦,不過您缺少個診斷證明,要不咱再跑一趟去開個診斷證明?當然,這也是服務,但這是最基礎的服務。民生保險公司現在所提供的服務是升級版的,理賠公司可以上門去辦,客戶不用來公司聽禮貌用語,而且理賠人員會一手拿著鮮花,另一手拿著理賠款,理賠資料收集不齊全公司可以幫助客戶去收集,理賠款萬一不到位公司支付相應利息,這就是民生保險公司的特色理賠服務,叫做非常“6+1

“6”指:

馬上給”——簡易案件當日結案;

及時雨”——上門送賠款服務;

倒賠錢”——延滯支付利息;

解燃眉”——預付賠款;

快回答”——理賠投訴快速回復;

加急報”——短信通知;

1指:一切以客戶為中心

    單愛蓮用自己的言行,很好的詮釋了公司的誠信服務理念。自己的客戶出現任何的理賠問題,她都主動幫助收集整理資料,以最快的速度為客戶贏得理賠款,為客戶解決資金急需問題。這才是最貼心的為客戶服務,實實在在的舉動勝過千言萬語。

 

用心服務感動客戶

    除了給力的非常6+1的理賠機制以外,民生保險公司駐馬店中支為了提升客戶體驗,規范展業流程,更是推出了一系列客服的新舉措,比如民生保險微管家的推出,讓客戶實實在在體驗到查詢和變更資料的簡便性,直接在手機上就可以操作完成。單愛蓮在日常工作中也不忘教會老客戶使用民生保險微管家,把服務放在首位。她總是一對一的手把手教客戶,直到客戶掌握為止。大家都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是單愛蓮喜歡保險這個工作,喜歡服務客戶,看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,她感到欣慰。單愛蓮就是用心服務獲得了客戶的高度認可,換來了客戶的真情,與許多客戶都結下了不解之緣,同時也引來了不少的回頭客,這給她留下了無形的財富。

 

勤奮鑄造輝煌

    書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟。單愛蓮的成績與進步和她的勤奮分不開的,在平時的工作中,她的同事曾幽默的說:單愛蓮每天不是在和客戶溝通,就是在去和客戶服務的路上。她向客戶講保險基本知識、講每一個產品的特點、講理賠應注意事項等等。她獲得榮譽如此之多,見證了她的人生價值! 2010年至今,單愛蓮連續7年榮獲“民生人壽駐馬店中支年度銷售冠軍、連續7年入圍民生保險河南分公司鉆星會員”、2011年獲“省級誠信服務標兵”、2010年獲民生保險河南分公司高峰會會長等榮譽。

愛崗敬業,言傳身教,單愛蓮用她的實際行動彰顯了她的優秀品格;謹言慎行,篤志明辨,用她的一片赤城感召著同事,感動著客戶;千里之行,始于足下,她用對細節的把握,對小結的重視獲得了斐然的成績;她在領導眼中是雷厲風行的干將;在同事眼中,是無微不至的朋友,在朋友眼中,她是至誠至信的榜樣,在客戶眼中,她是勤奮、善良有愛心的熱心大姐。

就是這樣一位單大姐,在工作中有著自己明確的目標,目標百分百在單愛蓮的身上體現得尤為突出。新的一年開始了,這位英勇干將再次為自己明確了目標:

2017年用自己的實際行動和專業技能服務超過100家客戶,實現服務客戶超過1億元的保障;

2017年實現開門紅保費當日保費50萬,當月保費100萬;

2017年單愛蓮老師沖刺民生保險河南分公司全省第一,爭創行業先鋒。

愿單愛蓮的明天更美好!愿單愛蓮的壽險事業更輝煌!


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