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保險合同起糾紛 協會調解化矛盾

12月9日,駐馬店市保險行業協會通過調解順利化解一起涉及50萬保費的保險合同糾紛,當事雙方徐女士和太平人壽駐馬店中心支公司之間達成諒解,為一起持續數月的合同糾紛的解決鋪平了道路。

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調解在王瑋的主持下,始終在和諧的氣氛下進行,迅速化解雙方心中的怨氣

   確山縣徐女士2013年、2014年分別在太平人壽購買了同一款兩單10年期交的保險產品,由于承保員講解不清,徐女士理解不透,產生合同糾紛,且徐女士情緒較為激動,雙方就解決糾紛的方案無法達成一致。發生糾紛時徐女士已經繳納了50萬元的保險費。在得知這一情況后,駐馬店市保險行業協會啟動內部快速調解機制,邀請雙方于9日上午到協會進行調解。客戶徐女士、太平人壽駐馬店中心支公司總經理時玉存和運營部經理朱變中、驛城區人民法院法官李秋艷,協會自律辦參加了調解會,王瑋主持調解。

   在一個多小時的調解中,王瑋在最大可能保護保險消費者利益的前提下,曉之以理,動之以情,說服徐女士做出讓步。最終徐女士表示配合解決問題,并為之前的過激行為表示歉意,解決糾紛的缺口被成功打開。時玉存也代表太平人壽駐馬店中心支公司表示愿意為糾紛的平穩解決積極向公司呈報,雙方達成諒解。

   駐馬店市保險行業協會為有效保護保險消費者利益,充分發揮職能,每年都為保護保險合同雙方的利益做出諸多努力。目前,在駐馬店市中級人民法院的支持下,協會與驛城區人民法院聯合升級改建訴前調解中心為保險社會法庭,升級后的訴前調解中心即將投入使用,向更加規范、有序的訴前調解工作邁出堅實的一步。(高守俊)


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