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駐馬店保險協會探索開展保險消費者教育工作新路子

      為進一步探索開展保險消費者教育工作的新路子,切實促進保險消費者教育工作再上新臺階,推動行業健康快速發展,在河南保監局的指導下,駐馬店保險協會7月23日正式啟動了保險消費者教育工作專題活動,省保監局消保處郭曉彤處長應邀出席了啟動大會,并結合實際為駐馬店市、縣兩級保險機構高管人員進行了消費者教育工作專題培訓,省保險學會牛新中教授應邀為駐馬店轄區200余名保險中高端消費者就風險管理和保險知識的應用進行了精彩授課。駐馬店市政府金融服務辦公市主任黃慶偉、駐馬店保險協會秘書長王瑋、駐馬店消費者保護協會黨支部書記袁鐵方出席會議,市縣兩級班子成員及協會工作人員參加了會議。
      本次保險消費者教育活動以保險知識教育、風險意識和維權能力教育為主要內容,圍繞日常生活中老百姓普遍關注的保險熱點、難點、疑點問題,以通俗易懂的表述方法進行宣傳普及教育。旨在對保險消費者進行投保、理賠和保險產品的知識普及,提高消費者的產品選擇能力和自我保護能力,從而減少或避免銷售誤導和理賠糾紛,使消費者對保險業有客觀、正確的認識,樹立理性的保險消費觀。一是普及保險消費常識。針對保險消費者關心的銷售、保全、理賠等各環節的關鍵問題,從消費角度進行風險提示和注意事項告知,普及保險消費知識,解決消費者認知盲區、誤區。二是進行保險故事教育。搜集消費者與保險的小故事,從多角度反映保險的功能和作用,提升社會大眾對保險的認識。三是進行保險人物宣傳。在行業內挖掘崗位平凡、事跡閃光的保險從業人員故事,通過對他們事跡的宣傳,使社會大眾對保險從業人員有全新的認識,從而進一步深刻認識保險、理解保險。四是進行行業形象宣傳。以行業為整體開展全面宣傳,著力樹立行業誠信、責任、合規、合作、創新的文化內涵,突出保險的基本功能和作用,提升行業整體形象。五是進行維權方式宣傳。介紹保險消費者解決糾紛的途徑和形式以及投訴時的注意事項,公布行業協會和各會員單位投訴電話,引導消費者理性選擇維權途徑,快速有效解決問題。
      此次教育活動的方式:一是行業集中教育活動。由協會牽頭,集中行業力量,結合人民群眾關心的保險消費、維權、產品和法規等熱點,利用駐馬店日報保險專欄、電視臺、電臺、協會網站、協會期刊等媒體展示、演講報告等載體,進行保險行業形象的集中展示。二是公司自行教育活動。鼓勵各保險公司結合自身經營和品牌宣傳的需要,利用公司網站、微信平臺、編印保險知識讀物或宣傳小冊子向社會發放、組織講師現場講授保險知識、開展公益活動等多種形式進行保險知識宣傳。
此次教育活動整體安排:一是2015年7月底前,組織召開市縣兩級班子成員參與的啟動大會。二是組織一次涉及中高端保險消費者保險知識專題講座。三是整合資源,建立講師隊伍。年底前分階段組織部分講師利用保險知識進學校、進農村、進社區、進機關、進企業“五進入”教育宣傳活動,普及保險知識,培養正確的保險消費理念。四是嘗試組織開展一次行業內保險知識及相關法律知識競賽活動。2015年8月底前,各會員單位選送一個代表隊參加競賽活動,代表隊共3名成員,分別由公司內勤、外勤、消費者組成。五是利用微信等新媒體,行業聯動開展保險知識推送普及活動。同時,要求各會員單位主動設立保險消費者教育服務窗口,接受社會公眾的咨詢。全力開展“我身邊的保險故事”主題宣傳活動,力求通過平實樸素的故事情境,讓保險服務社會的宗旨得以全面體現。要及時組織實施微信等新媒體保險知識推送普及活動和戶外宣傳及保險知識普及專題講座活動,營造宣傳聲勢,擴大宣傳教育覆蓋面。
      市金融辦主任黃慶偉在會議上指出,此次保險消費者教育活動是市委、市政府和市保險行業協會結合當前工作發展的實際召開的一次重要會議,是對今后保險消費者教育工作的具體活動進行安排部署,動員大家進一步統一思想,提高認識,振奮精神,務實重干,進一步普及保險知識,提升社會公眾保險意識和風險管理能力,推進全市保險業發展上新臺階。黃慶偉表示,駐馬店是人口大市、農業大市,加快經濟發展,提高全市人民的生活保障水平是市委、市政府長期以來的工作重點。保險是市場經濟條件下風險管理的基本手段,是金融體系和社會保障體系的重要組成部分,保險業的發展對促進社會經濟發展具有不可替代的功能作用。黃慶偉指出,在2014年國家保險“新國十條”和“省十條”等利好政策出臺后,今年我市也以駐政28號文件從政府層面出臺了推動保險業健康快速發展的意見,保險的功能作用逐步為政府和廣大公眾所了解和重視,在保障經濟社會穩定運行和人民群眾生產生活方面發揮了積極作用,駐馬店保險業也在服務全市經濟社會發展中實現了自身的快速發展。
      黃慶偉表示,加強全市保險市場的規范力度,做好保險消費者教育,在全市廣泛普及保險知識,擴大保險保障范圍,不僅是發展地方經濟的需要,也是行業實現持續健康發展的必由之路,更是我市保險業開拓創新、大有作為、全力服務地方經濟的重要舉措。希望駐馬店保險業通過持續扎實的消費者教育工作,實現全市居民保險知識的普及和社會公眾保險意識的提高,推動各級政府、企事業單位利用保險管理經濟發展和社會運行中的風險,引導廣大社會公眾利用保險滿足教育、醫療、養老等各方面的需要,促進保險以更加豐富的服務形式,真正走進千家萬戶,保障居民日常生活的方方面面,使保險充分發揮作用,減輕政府和社會各方面的負擔。
駐馬店保險協會會長、人保財險駐馬店分公司負責人潘建華就此次專題教育活動提出了要求。他說,召開駐馬店保險業2015年保險消費者教育活動專題大會,這是駐馬店保險業貫徹落實保險新國十條和省十條,探索和推進保險消費者教育保護工作的重要舉措,對于更好地普及保險知識,促進行業健康快速發展,服務全市經濟社會全局具有重要意義。
      潘建華指出,各會員單位要高度重視,結合本公司工作實際,把此次消費者教育活動方案內容落實到位。要切實加強領導,盡快制定本單位的具體實施方案,明確工作任務、時間節點。各公司負責人要緊緊把教育活動抓在手上,拿出時間、投入精力,深入思考、用心謀劃,對每一個環節、每一項重點工作都親自過問。要在人力、物力、財力上給予大力支持,盡快明確教育工作相關具體責任人和責任科室,開展具有本公司特色的、形式多樣的教育宣傳活動,確保規定動作不走樣,自選動作有特色,確保活動不虛、不空、不偏、不走過場。同時,要切實總結保險消費者教育工作開展過程中好的經驗做法,積極探索保險消費者教育的新途徑、新辦法。要以此次保險消費者教育活動為契機,進一步整合行業宣傳資源、創新保險服務方法,建立保險消費者教育工作長效工作機制,使保險消費者教育工作不斷取得新成果。
在市縣保險機構中層領導專題教育課上,郭曉彤處長從 保險消費者教育工作的意義,保險消費者教育的內容和方式 ,存在的問題和面臨的困難,保險消費者教育工作思路等方面進行了精彩的專題授課,受到了與會人員的一致好評,達到了預期的教育效果。
      在第24日舉行的的中高端保險消費者專題教育課上,省保險學會牛新中教授以“管理風險 享受保險”為主題為200余名中高端保險消費者進行了精彩的專題輔導,牛新中教授從“風險與保險 、保險在經濟社會發展中的作用、保險需求的大背景、保險新‘國十條’發布、加快推進現代保險服務業、讓保險走進各行各業千家萬戶”等方面介紹了風險管理常識、保險的功能作用、國家關于保險的方針政策等內容,贏得了與會人員的陣陣掌聲。
在培訓結束后,根據工作計劃,協會工作人員現場向與會消費者發放了河南省消費者保險認知調查問卷,切實摸清消費者對保險的認知,以為今后保險消費者教育工作提供參考。
      通過兩天的教育培訓,駐馬店保險消費者教育方案得到了有效的貫徹實施,為今后保險消費者教育活動的成功開展打下了扎實的基礎。(駐馬店保險協會秘書處)

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