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中國保監會發布《保險小額理賠服務指引(試行)》

   2014年,保監會會同相關部門繼續深入推進交強險各項工作,優化交強險監管機制,推動保險企業平穩經營,有效發揮交強險化解社會矛盾、保障交通安全等各項制度功能。

 
  一是維護交強險制度平穩運行,切實發揮保險保障作用。2014年,交強險共承擔賠償責任限額200,784億元,同比增長13%;處理事故賠案2643萬件,支付賠款983億元,同比增長12%;處理墊付搶救費案件35萬件,確保道路交通事故受害人得到及時的賠償和救治。此外,按照《道路交通事故社會救助基金管理試行辦法》的要求,保監會積極督促各保險公司及時足額提取、繳納道路交通事故社會救助基金,2014年共提取救助基金21億元(已累計提取100億元),為交強險保障之外的交通事故受害人提供了重要的救助補充。
 
  二是推動理賠創新,提升消費者滿意度。為提高保險理賠服務能力,提升消費者滿意度,保監會持續推進治理車險“理賠難”工作。2014年,很多保險公司充分運用互聯網技術,推動理賠服務創新,開發了微信理賠、自助查勘、遠程定損等更簡單、更便捷、更精準的車險理賠方式,改善消費者保險體驗,有效提升保險服務滿意度。
 
  三是積極履行社會管理職能,推進車船稅聯網征收工作。按照國家稅務總局、保監會《關于機動車車船稅代收代繳有關事項的公告》的要求,在保監會指導下,各保險公司在開展交強險業務的同時,積極履行車船稅代收代繳義務,支持地方財政建設。2014年車船稅收入為541億元,同比增長14%,比保險業代收代繳工作啟動前增長了10倍多。為提高代收代繳工作效率,堵塞稅收漏洞,保監會積極配合國家稅務總局在廣東、江蘇、寧夏、貴州等地推廣車船稅聯網征收工作,在方便投保人履行納稅義務的同時,提高了車船稅代收代繳工作的效率。
 
  四是大力推進商業車險市場化改革,為完善交強險制度探索經驗。2014年保監會深入貫徹黨的十八屆三中全會精神,推進行業改革創新,著力開展商業車險條款費率管理制度改革工作。此次商業車險改革以市場化為核心,把定價權交給市場,把選擇權交給消費者,充分發揮市場機制的積極作用。商業車險市場化改革工作的開展,對完善交強險制度提供了有益的探索。
 
  在保監會、相關部委及財產保險行業的共同努力下,2014年交強險綜合成本率繼續下降,因交強險經營虧損而產生的金融風險得到有效緩解。下一步,保監會將積極會同有關部門加強調研和總結,深入研究交強險當前面臨的主要問題,研究進一步發揮市場在交強險制度中的作用,推進交強險制度進一步完善。


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