2019平特肖公式推算
河南全面推行機動車輛保險投保人實名繳費
首页 >> 經驗交流 >> 行業交流 >>車輛過戶未批改引發的理賠糾紛
详细内容

車輛過戶未批改引發的理賠糾紛

 案情簡介:
    2008年4月23日,開封市民賈某到河南保監局投訴,反映其在某保險公司投保車輛出險后,保險公司拒賠。賈某稱,其所在單位購買豐田皇冠轎車一輛,并在某產險公司開封中心支公司投保,同年6月,車輛由所在單位轉讓給賈某個人。賈某聯系了投保時保險公司經辦人周某,持車輛過戶手續到保險公司要求辦理保單變更,公司出單員張某稱車主由單位變為個人,變更手續麻煩,還牽涉交強險,變更為個人還需補交費用,建議投訴人不做變更,如不發生事故,第二年投保時再按照新行車證辦理,若出險,則在出險后加批單,亦可正常理賠,于是賈某未做變更。2008年1月25日,投訴人駕車在京珠高速武漢段,因路面結冰造成側滑后撞上高速護欄,造成車損,后經交警施救拖離高速。事發后,投訴人即向保險公司報案,公司派員查勘了現場,并委托武漢安利捷4S豐田專賣店拆檢修理,修理費共計9.5萬余元。后投訴人按照公司出單員所說,到公司辦理保單批改,公司在投訴人未提供原保單所有人證明的情況下對保單進行了變更。2008年3月,投訴人準備齊理賠資料,向公司提出理賠申請。經審核,保險公司以車輛過戶后未及時批改,保單批改發生在車輛出險后為由,做出拒賠決定。投訴人對此不認可,認為自己已向公司提出批改要求,公司職員告知手續繁瑣,可出險后再行批改,現以此為由拒賠則是對保險消費者的欺詐。
    調查結果:
    收到投訴人投訴材料后,保監局要求保險公司對此案進行認真核實。保險公司調查后反饋:因此車發生過戶轉讓,公司依照《機動車輛保險條款(2007版)》第二章車輛損失險第四條:“發生意外事故時,保險車輛所有權發生轉移,未向本公司辦理批改手續、本公司不負責賠償”做出拒賠決定,另對投訴人提出的公司出單人員告知出險后辦理批改手續并可正常理賠的說法,公司表示經了解,出單人員張某未向客戶說過類似的話,原投保經辦人周某已離司,對周某的證詞公司不予采信。收到公司反饋材料后,保監局認為:公司沒有對誤導情況進行核實,僅依據合同條款做出拒賠決定,且沒有對重要當事人周某進行調查,調查重點有偏差。隨后,要求保險公司重新對誤導情況進行重點調查,同時,保監局對證人周某進行了調查,證人周某自2006年8月至2007年12月在該保險公司開封中支任業務經理,因自己代理業務在發生理賠事故后,公司拖賠而離開公司,與投訴人系開封某壽險公司業務員轉介紹認識的,以前并無來往。投訴人第一次去公司進行保單變更由其接待并帶至柜面進行變更,柜面人員確實說過出險后再批改的話。根據調查情況,保監局組織賈某與保險公司進行直接調解,雙方就各自觀點當面進行論證對質。同時對該產險公司省分公司信訪相關責任人員進行談話,要求公司依照實際情況,妥善處理。后經積極協調,公司按照程序對此案進行重新核查處理,經充分協商,雙方就此案處理達成一致意見,保險公司依照合同對投訴人進行了保險賠付。2008年9月,投訴人賈某向保監局贈送了“監管得力、服務于民”的錦旗。
    案例評析:
    此案焦點在于保險公司工作人員是否曾告知投訴人“出險后再辦理批改不影響理賠”,誤導投訴人。在保監局要求保險公司對此案進行調查核實后,公司沒有對是否存在誤導行為進行有效調查,特別是對重要證人周某的證詞,提出因周某已離司而不足采信,以公司在崗員工的證詞對抗離司人員證詞,片面依照合同條款約定做出拒賠決定。后經保監局核實,認為周某的證詞應具有一定的可信性。隨即對該保險公司省分公司信訪責任人員進行約見談話,要求公司進行重新全面調查,認真處理,最終促成該案妥善解決。

技术支持: 金盾網絡科技 | 管理登录
2019平特肖公式推算 体彩大乐透开奖号 360老时时彩app下载 内蒙古时时经典玩法 big3联赛官网 彩票256旧版本 2019海南中学录取分数线 幸运飞艇开奖历史纪录app 3d17500乐彩网 下载好彩官网0567网址 pk开奖记录