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讓車險快賠真正快起來

    為進一步促進車險快賠機制的實施,為車險消費者提供更加快捷便利的交通事故快處快賠服務,解決因車輛交通事故造成的道路擁堵。9月11日,駐馬店市保險協會聯合市交警支隊召開車險快賠工作促進會,商討解決道路交通事故車險快賠工作中的矛盾和問題。市公安交警支隊支隊長馮衛東、市交通事故處理中心主任王大星等和駐馬店人保財險、中華保險、國壽財險等15家財險公司理賠部經理參加了會議。


    會上,市公安交警支隊事故處理中心王大星主任介紹了駐馬店交通事故快賠中心成立以來主要工作情況、取得的成績和存在的主要問題。他介紹,快賠中心成立一年多來,共解決輕微交通事故1020余起,一定程度上緩解了公安民警的工作壓力,為事故雙方提供了較為便捷的車險理賠服務,受到了涉事雙方的好評,但也存在輪值保險公司派駐人人員不能及時到位、實際工作發揮作用不夠明顯等一些不容忽視的問題。人保財險、中華保險、國壽財險三家保險機構代表全市財險機構分別作了發言,介紹了本公司在車險快賠中的一些好的做法和建議。駐馬店保險協會秘書長王瑋表示,快賠中心運行一年多的實踐證明,車險快賠機制的建立和運行是我們公安和保險系統真誠服務天中市民的一次正確而有益的探索,方向正確、方法切實,突顯了社會管理創新理念在交通管理工作中的進一步延伸,也較好地提升了保險業的社會形象。在今后的工作中,只有嚴格遵守交通法規和行業法規,堅決破除車險理賠當中的不正當、不合法的行為才能真正確保這一機制順利運行。市公安交警支隊支隊長馮衛東就快賠中心的運行和存在的問題發表了看法,并提出了加大隊伍建設,向先進地市取經學習,保險與公安相互依托,形成強有力的工作合力,切實解決實際問題等中肯可行的建議。


    雙方通過深入的溝通交流,達成如下共識:一是保險業與交警支隊事故調處中心要進一步建立長效機制,不斷加強雙方溝通交流的常態化,定期召開座談會或聯席會議,對反映突出的問題進行探討,達成共識,指導車險快賠工作順利開展。二是涉案保險公司要主動加強理賠工作管理,提高理賠效率和理賠質量。要嚴格履行理賠服務承諾,強化對理賠查勘人員的動態管控和職業操守培養,提升查勘人員的業務素質,努力提高理賠隊伍整體形象。輪值的保險公司要加強對派駐值班人員的管理力度,制定切實可行的方法確保輪值人員嚴格遵守快賠中心工作紀律,守時高效地做好輪值期間的各項工作,切實解決工作中存在的問題。協會將進一步完善理賠服務質量暗訪方案,促進理賠服務質量不斷提升。三是要整合交警部門和保險行業的宣傳資源,形成強大的宣傳合力,使交通事故快處快賠機制真正做到家喻戶曉,讓更多的有車險消費者參與進來。四是進一步密切交警部門與保險行業的協作關系,更好地利用保險機制在調控交通安全風險中的作用。在車險理賠調處過程中,進一步建立調前溝通機制,通知保險公司到場;交警支隊調處中心和保險業協會要共同建立有效的監督機制,共同抵制保險理賠的不規范行為。五是加強案件處理流程管理,規范理賠實務規程操作。在受理不同主體承保的多方事故同一受損標的查勘定損時,應在準確合理的基礎上,加強協調與溝通,形成統一的定損意見,方便被保險當事人辦理索賠手續。六是加強反欺詐預警機制的建立和完善,建立高風險車輛、企業、人員的信息通報和共享制度。要充分利用已有平臺,對事故處理工作中的疑點進行溝通,交流好的經驗做法,同時各方要集思廣益,共同把快賠工作做好、做規范。


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