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中國人壽保險

中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司簡介

中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司,總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業——中國人壽保險(集團)公司的核心成員,公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴,始終占據國內保險市場領導者的地位,被譽為中國保險業的“中流砥柱”。
   經過長期的發展和積淀,中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。2010年,中國人壽已連續8年入選《財富》世界500強企業,總資產及凈資產規模均占據國內壽險行業半壁江山,總市值更是位居全球上市壽險公司榜首,公司的償付能力額度充足,雄厚的實力是公司卓越信譽的保障和履行對客戶承諾的堅強后盾。
   中國人壽在壽險行業始終保持專業領先的競爭優勢。公司擁有強大的產品研發與創新能力,不斷深化保險產品和服務的內涵。公司治理水平據行業領先,內部控制體系更是向國際標準看齊。公司的投資運作高度專業化,是國內最大的機構投資者之一。公司厚積薄發的競爭優勢在市場上占據先機,市場份額連年第一。通過長期持續的品牌建設,中國人壽躋身世界知名強勢品牌行列,品牌價值和品牌影響力不斷提升。中國人壽積極推進“行業品牌向社會品牌“、“國內品牌向國際品牌”、“知名品牌向杰出品牌”轉變的品牌戰略,致力于打造世界一流的金融保險品牌。
   中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司作為中國人壽的一家地市級分支機構,是目前駐馬店市最大的一家股份制商業壽險公司,經營范圍涵蓋生存、養老、醫療、死亡、殘疾等多種保障,提供傳統、分紅、投資等多種類型的人身保險產品和業務,能夠全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求,不同收入水平及年齡階段的客戶均可通過公司產品和業務的組合獲得個性化的保險保障。
   駐馬店分公司自1996年4月由原人保公司分設成立至今,已擁有固定資產6000多萬元,責任準備金近20億元。公司直屬分支機構包括9個縣支公司、市區7個營銷服務部,在全市擁有鄉鎮營銷服務網點149個。全市系統共有從業員工和銷售隊伍6000余人。1996年公司分業經營時的保費總收入只有4310萬元,2009年躍升到9.45億元,業務總量在駐馬店壽險市場占據主導地位,累計為全市近500萬人次提供了各項壽險保障服務。
   2002年以來,公司一直保持著“省級文明單位”光榮稱號。全市系統還被駐馬店市委、市政府授予“市級文明系統”。近幾年來,公司還多次被地方有關部門授予“社會治安模范單位”、“綜合治理先進單位”、“十佳誠信單位”、“工商企業免檢單位”、“納稅誠信單位”、“衛生先進單位”等多項光榮稱號。公司一直秉持“專業、真誠、感動、超越”的服務理念,依托覆蓋全市城鄉的服務網絡,致力于為社會最廣泛的大眾提供優質的保險產品和服務,始終堅持在建設和諧駐馬店的進程中勇立潮頭,積極支持社會公益事業,責無旁貸地擔當起企業社會責任,立志成為優秀的企業公民。
   經過全體員工多年來的艱苦創業,勵精圖治,中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司的整體實力不斷增強,風險防控能力顯著提高,保險服務水平明顯改進,為實現天中崛起,構建和諧社會,建設美好駐馬店發揮了積極的保障職能。
公 司 服 務 承 諾
   為了更好地為客戶提供高效優質的服務,維護客戶的合法權益,在執行保險行業協會服務承諾的基礎上,我公司就服務事項向廣大客戶做出如下承諾:
(一)承保服務承諾
   1、誠信合規銷售:銷售人員運用專業知識,耐心細致地向客戶介紹和說明保險條款,并明確說明免除責任,使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務;引導客戶認真履行如實告知義務,指導客戶如實填寫投保單,提醒客戶注意事項。
   2、方便客戶聯絡:銷售人員主動提供便于客戶聯系的通訊方式,對于客戶的有關咨詢和要求,盡快給予答復,或尋求公司相關部門的幫助。
   3、快速承保處理:對于個人投保件,公司自收到客戶完整的投保資料之日起8個工作日內決定是否予以承保;需要進行體檢的投保件,公司將出具體檢通知書;經核保不能承保的投保件,公司將進行通知。
(二)保單保全服務承諾
   4、熱情周到服務:柜面服務人員對客戶主動熱情,指導客戶填寫相關資料,快速準確受理。對于當場無法解決,需要審批的保全服務件,將向客戶清楚無誤地解釋,一般在資料齊全的情況下4個工作日內完成,特殊情況需要延長處理時間的,將及時向客戶告知進展情況。
(三)理賠服務承諾
   5、理賠報案服務:客戶可以通過95519客戶服務專線電話、銷售人員或直接到公司服務柜面等多渠道提出理賠報案。
   6、理賠服務:對于索賠材料齊全、手續完整、屬于保險責任且不需要調查的案件,在7個工作日內做出理賠決定,對7個工作日內不能確定結果的索賠案件,會將理賠進展情況及時告知客戶。
   7、拒賠書面通知:對于拒賠案件,公司將向客戶出具拒賠通知書并說明原因。
    8、應急理賠服務:在發生重大意外事故時,公 司知悉后將在第一時間派理賠專業人員抵達現場開展理賠查勘工作,并進行快速理賠服務。
(四)電話服務承諾
   9、專業電話服務:95519 客戶服務專線電話是面向客戶的專線電話,客戶可以通過95519咨詢保險、查詢保單信息、投訴受理、理賠報案、保單掛失登記等服務。
   10、及時回訪服務:對于新投保個人長期壽險業務的客戶,回訪人員將在客戶簽收保單后20個工作日內對所有提供有效電話的客戶進行電話回訪。
   11、推薦業務精英:對于有投保意向的客戶,95519客戶服務代表向其推薦精英銷售人員為其提供服務。
(五)投訴服務承諾
   12、多種投訴渠道:客戶可以通過95519客戶服務專線電話、信函或到公司服務柜面來提出申訴。
   13、快速處理投訴:公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴,并詳細記錄有關情況。對于受理當地可以解決的投訴,7個工作日內給予回復,特殊情況需要報請上級解決的投訴,將向客戶進行解釋說明,并及時和客戶溝通進展情況。
(六)其他服務承諾
   14、保密客戶信息:公司對客戶的信息資料進行保密,不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。
   15、個人代理人離職通知:個人代理人離職后,公司及時通知客戶并為客戶選派跟進服務人員。
全國統一客服電話:95519
咨詢聯系電話:0396-2858370
地址:駐馬店市交通路西段1081號

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